Membuat Perniagaan Anda Mengenai Pelanggan Anda

• April 19, 2024

Ia harus pergi tanpa mengatakan bahawa perniagaan anda tidak benar-benar mengenai anda. Ini mengenai lelaki "lain", pelanggan anda. Ini adalah salah satu perkara pertama yang saya pelajari sebagai Perunding Acara / Perunding PR. Program pemasaran yang paling berjaya dan strategi PR memberi tumpuan kepada orang lain dan tidak kepada anda.
Apabila anda menjalankan perniagaan anda hari ini mudah lupa bahawa ia bukan semua tentang ANDA. Saya tahu, ini mungkin sedikit kelebihan untuk sesetengah orang, tetapi bagi yang lain, mereka bersorak kerana mereka membaca ini kerana mereka memahami apa maksudnya. Ya, perniagaan anda, idea anda, kerja keras anda walaupun wang anda ketika masuk, tetapi untuk usaha anda berkembang dan membuat kesan yang berkesudahan, ia harus fokus pada apa yang dapat dilakukannya untuk orang lain. Bagaimana ia dapat menyelesaikan masalah, memenuhi keperluan, menjawab soalan atau memberi inspirasi. Kisah siapa yang anda ingin tahu? Dan berapa banyak yang bernilai. Sebagai contoh, anda mempunyai syarikat penapis udara. Anda memutuskan untuk menghantar surat berita kepada pelanggan anda sebagai cara untuk berhubung. Dalam isu pertama anda, anda menulis tentang bagaimana anda dan anak anda Bobby telah membina perniagaan penapis udara yang bagus. Anda juga menyiarkan foto anda dan anak anda yang kelihatan gembira. Itu membuatkan pelanggan anda berasa baik dan mereka akan mengingati gambar momen ayah-anak yang bagus. Ia mungkin membuat mereka memikirkan ayah mereka sendiri. Itulah bayaran anda, mereka ingat anda. Tetapi mereka tidak semestinya membeli daripada anda.
Walau bagaimanapun, bagaimana jika newsletter pertama anda memberi tumpuan kepada Penjagaan Hospis Katie? Anda menulis tentang bagaimana Penjagaan Hospice Katie mempunyai masa yang sukar untuk menjaga kakitangan untuk terkena kesejukan, alergi dan bahan pencemar udara yang lain. Katie mengarahkan salah satu penapis anda dan meletakkannya di kawasan kerja kakitangan, dalam masa yang singkat mendapati bahawa semua orang berasa lebih baik dan mereka tidak akan melalui kotak tisu pada kadar yang mereka sebelum ini. Dan, sebagai tambahan tambahan manfaat pesakit di hospis bernafas lebih baik. Katie memerintahkan lebih banyak penapis udara untuk semua bilik komuniti dan para pekerja berasa sangat baik bahawa mereka memerintahkan penapis udara untuk rumah mereka. Mereka juga memberitahu kawan-kawan mereka tentang syarikat yang membantu semua orang akhirnya melewati pepenjuru sejuk yang mereka lalui. Anda memberitahu kisah Katie dalam surat berita anda untuk memberi tumpuan kepada dia dan hospisnya dan anda mendapat perhatian orang lain yang ingin memberitahu kisah kejayaan mereka dan membeli penapis udara anda.
Ini adalah saatnya tentang anda, kerana anda mempunyai peluang untuk membina sambungan kepada pelanggan anda dengan membuat penjualan yang hebat yang harus bermula hubungan panjang.
Sukar untuk mendapatkan beberapa pemilik perniagaan untuk memahami bahawa pelanggan peduli tentang mencari dan mendapatkan jalan mereka sendiri untuk berjaya. Mereka mahukan perkhidmatan yang akan memberi tumpuan kepada mereka. Pengertian ini adalah emas untuk beberapa orang pintar yang memperolehnya.
Dalam buku The Giver oleh Bob Burg dan John David Mann, perniagaan lelaki Joe hidup berubah ketika dia, melalui satu siri peristiwa dan nasihat bijak datang untuk memahami kekuatan semata berfokus pada orang lain. Pada mulanya dia tidak pasti "idea" pemberi tetapi tiba-tiba dia mengalami sendiri impak yang membuat perniagaannya tentang orang lain.
Dolar di luar sana dan bahkan dalam masa yang tidak menentu ini, orang bersedia untuk mengambil bahagian dengan wang mereka yang berharga untuk penawaran yang bermakna atau tawaran yang hebat.
Bagaimana anda membuat perniagaan anda bermakna? Sederhana, fikirkan pelanggan anda, sebenarnya berjalan melalui langkah-langkah yang pelanggan anda berjalan ketika melakukan perniagaan dengan anda. Apa pengalaman seperti itu? Adakah anda baik kepada mereka? Orang-orang di bawah menilai perbuatan sederhana kebaikan dan sering mengabaikan sambungan yang memberi kebaikan kepada pelanggan mereka. Hanya mengucapkan terima kasih kepada para pelanggan untuk perniagaan mereka atau mengalu-alukan mereka ke perkhidmatan anda pergi sangat, sangat jauh. Adakah anda salah satu daripada syarikat yang mempunyai segala-galanya untuk membuat penjualan dan setelah itu anda membuat saluran baru anda yang dijumpai "rakan rangkaian" yang tidak akan didengar lagi, sehingga anda mahu jualan seterusnya? Sekiranya ini gaya anda, saya sangat menggesa anda untuk mengubahnya. Bukan kerana apa yang ada padanya untuk anda, tetapi apa yang ada padanya untuk mereka.
Dengan keadaan ekonomi yang goyah dan tidak menentu, penting bagi anda menjaga diri anda daripada masuk ke mod survival dan cuba merebut setiap dolar ketika ia berlalu. Pada masa ini, orang akan mengenali anda sebagai sebuah syarikat yang hanya mengambil berat tentang apa yang anda "dapatkan" daripada mereka berbanding apa yang anda berikan. Jurang ini akan meluaskan antara perniagaan yang semakin berkembang dan yang tenggelam. Perniagaan yang menguasai seni penjagaan pelanggan akan menang manakala yang lain jatuh di tepi jalan.
Saya telah menyebutkan pelanggan anda sebagai "rakan kongsi rangkaian" anda. Itulah yang mereka ada. Model rangkaian baru termasuk pelanggan, penyedia perkhidmatan dan juga orang yang membersihkan kantor anda. Ini adalah orang-orang yang menyebarkan berita tentang siapa anda dan apa yang anda ada. Mereka akan bercakap tentang anda untuk kebaikan atau buruk.Walaupun anda tidak boleh membuat semua orang bahagia, anda boleh memberi sumbangan positif kepada perbualan tentang anda dengan membiarkannya diketahui bahawa anda peduli.
Ken, seorang pelanggan laman web khusus yang ditakrifkan khas memberitahu saya tentang pengalamannya yang baru-baru ini dengan seorang saudagar. "Saya suka apa yang lelaki tawarkan dan saya telah mengarahkannya beberapa kali. Walau bagaimanapun, setiap kali kita bercakap lelaki itu hanya akan bercakap tentang dia dan apa sahaja yang saya katakan hanya jatuh ke tanah. Dia hanya berminat untuk mengambil wang saya; dia tidak berminat dengan saya, walaupun kami berkongsi hobi yang sama. Saya sudah bersedia untuk membuat pesanan biasa dari laman web ini, tetapi selepas beberapa kali perkhidmatannya yang acuh tak acuh, saya telah memutuskan untuk tidak memberikan kepadanya perniagaan saya. Saya suka produknya, hanya tidak mahu berasa seperti saya hanya dompet kepadanya. " Kita semua boleh belajar banyak daripada cerita Ken.
Perniagaan anda, semasa anda menjalankan dan menguruskan ia boleh memberi makan ego anda atau memberi makan hidup anda dan kehidupan orang lain. Apa pilihan anda?

Arahan Video: 5 Ciri Utama Yang Perlu Di Miliki Sebelum Memulakan Perniagaan (April 2024).