E-Kursus untuk Kreatif
Mungkin 2024
Saya memiliki dan menjalankan banyak tapak besar, termasuk tapak pembangunan ASP, laman web lain yang membantu webmaster mempelajari teknik pengekodan, dan CoffeBreakBlog.com, yang menerima lebih daripada 20 juta paparan halaman sebulan. Kerana lalu lintas yang besar di laman web saya, saya mempunyai banyak pelayan berdedikasi yang saya menyimpan banyak kemudahan hosting untuk membolehkan cadangan pada masa gangguan.
Salah satu pelayan ini dimulakan dengan sistem hosting ServerPronto.com, dimiliki oleh InfoLink.com, pada bulan November 2004. Berikut adalah kajian saya mengenai urusan saya dengan ServerPronto. Saya selalu mempunyai sistem auto-pay bulanan untuk kad kredit saya. Seperti yang anda dapat lihat, hosting dengan ServerPronto berjalan lancar pada mulanya - dan menjadi tajam pada tahun 2007.
11/5/2004 - Percubaan untuk membantu, saya mengenal pasti beberapa kesilapan yang saya dapati di laman web ServerPronto dan memberi amaran kepada kakitangan.
11/29/2004 - Saya meminta ServerPronto untuk menyediakan DNS berbalik untuk saya. Mereka melakukan dengan segera.
12/5/2004 - bil bulanan ServerPronto saya adalah $ 123.64.
2/14/2005 - Seorang lagi dalam rangkaian ServerPronto adalah seorang spammer, dan ORDB menyekat seluruh rangkaian - termasuk tapak saya. Apabila saya mengadu kepada ServerPronto bahawa e-mel saya tidak lagi boleh dihantar dengan betul, mereka memberitahu saya saya harus menyampaikan melalui pelayan mereka. Mereka tidak akan bercakap dengan pasukan ORDB sama sekali. Idea relay mereka adalah penyelesaian yang tidak sah, kerana banyak syarikat menyekat relay sebagai spammer yang mungkin. Akhirnya ORDB mengeluarkan blok tersebut.
2/28/2005 - Laman saya turun. ServerPronto reboot.
3/7/2005 - Bil ServerPronto saya kini $ 123.91. Kos ini akan naik perlahan-lahan dari masa ke masa, tanpa sebarang amaran. Perhatikan bahawa ini tidak berdasarkan penggunaan - saya masih dalam keperluan bandwidth mereka.
3/9/2005 - Saya mengadu kepada ServerPronto tentang gangguan tapak. Penghala ServerPronto menyebabkan gangguan, yang mereka kata mereka akan mengecewakan saya. Rang undang-undang seterusnya ialah $ 123.67. Tiada kredit ditunjukkan pada invois. Perhatikan bahawa saya mengadu pada pukul 2:36 petang - dan tidak mendengar sebarang respons sehingga 5:04 petang.
Tahun penuh berlalu dengan prestasi lancar.
3/11/2006 - Dari 3/11 hingga 3/14 Saya mempunyai masalah besar dengan pelayan yang sangat perlahan dan terhempas. Ia terpaksa reboot beberapa kali. Pada satu ketika, pada 10 Mac pada 7:57 petang, saya memasukkan pertanyaan yang mendesak mengenai isu itu - dan letakkan kemas kini selepas 2 jam, dan kemudian selepas 7 jam. Saya hanya mendengar dari mereka pada jam 9:26 pagi keesokan harinya. Dalam kes lain, saya meletakkan panggilan segera untuk bantuan dan ia adalah 1 1/2 jam sebelum ServerPronto menjawab.
Saya meminta ServerPronto untuk menambah pemacu keras kedua untuk membantu mengurangkan masalah pemprosesan pelayan. Ia mengambil masa 10 bulan untuk melakukan ini.
3/21/2006 - Server saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk reboot.
4/4/2006 - Pelayan saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk reboot.
4/5/2006 - ServerPronto membebankan saya dua kali - dua pembayaran $ 123.91. Saya tidak perasan - pelajaran kepada saya untuk sentiasa mengesahkan caj pada kad kredit anda. Kesalahan itu tidak ditetapkan sehingga 9 bulan kemudian.
4/5/2006 - ServerPronto menghantar saya e-mel bahawa kad kredit tagihan saya sudah hampir tamat dan mereka memerlukan kemas kini. Saya melakukan kemas kini. Pembaruan ini berfungsi dengan baik sehingga Februari 2007, apabila ServerPronto secara spontan mula tidak memproses kad.
6/26/2006 - Server saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk reboot. Pelayan saya yang lain di kemudahan hosting lain sedang giat diperhatikan oleh juruteknik di sana. Rupanya ServerPronto tidak melakukan ini secara lalai. Saya bertanya kepada mereka jika mereka boleh melaksanakan perkhidmatan itu. Mereka berkata mereka akan mendapat tambahan $ 20 / bulan. Saya meminta mereka untuk berbuat demikian - tetapi mereka tidak pernah melakukannya.
7/18/2006 - Seseorang yang telah melanggan salah satu surat berita saya tiba-tiba melaporkan berita itu sebagai mesej spam kepada ServerPronto. ServerPronto kemudian menulis saya untuk mengancam saya dengan ditutup, kerana saya seorang spammer. Saya menjelaskan kepada ServerPronto bahawa surat berita saya semua hanya mendaftar, dan saya mempunyai tarikh, masa dan alamat IP orang yang mendaftar.
9/8/2006 - Saya menulis kepada ServerPronto meminta status pada hard drive kedua saya, untuk membantu mengurangkan beban pada cakera keras utama pelayan. ServerPronto berkata mereka melihatnya. Mereka tidak menangani ini sehingga lebih 4 bulan kemudian.
10/5/2006 - Bil ServerPronto kini $ 124.15.
10/17/2006 - Saya mengadu kepada ServerPronto pukul 12:21 pm tentang pelayan itu sendiri tidak berminat. Tidak sampai jam 7:14 petang saya mendapat respons - saya diberitahu bahawa ia mestilah sesuatu pada akhir ISP saya, kerana rangkaian mereka adalah baik-baik saja.
12/5/2006 - Bil ServerPronto kini $ 125.83. Mengapa kenaikan? Syarat perkhidmatan mereka menyatakan "Pelanggan menyedari bahawa Syarikat secara prospek boleh mengubah kadar dan caj yang ditentukan dari semasa ke semasa." Ia adalah satu perkara untuk menukar kadar - ia adalah satu lagi perkara untuk berbuat demikian tanpa apa-apa notis atau amaran.
1/6/2007 - Bil ServerPronto bil bil secara lancar pada $ 125.83.
1/14/2007 - ServerPronto * akhirnya * memasang cakera keras kedua yang saya minta selama berbulan-bulan. Mereka juga menyedari mereka akan menggandakan saya kembali pada LAST April (untuk $ 123.91).Mereka berkata mereka akan memberi saya kepercayaan atas kesalahan itu di pihak mereka.
2/5/2007 - Bil bulanan ServerPronto masuk sebanyak $ 127.63, jam 12:23 pagi. Bil-bil saya auto-bayar jadi ini sepatutnya tidak menjadi masalah. Mereka telah membayar secara automatik selama lebih dari 2 tahun. JUGA saya sepatutnya mempunyai kredit seperti yang telah disebutkan. Entah bagaimana mereka tidak hanya mengabaikan kredit saya tetapi juga tidak membayar auto. Ini adalah dengan kad kredit yang digunakan untuk semua akaun perniagaan saya dan mempunyai batas kredit yang besar. Saya mendapat amaran kira-kira masa lalu hanya beberapa jam kemudian, pada jam 4:20 pagi.
2/6/2007 - Saya menerima amaran penggantungan jam 4:20 pagi. Saya dimasukkan ke dalam tiket sokongan dan pada 2/7/2007 diberitahu untuk menghubungi kad kredit saya (lagi) ke telefon mereka #. Sistem dalam talian mereka tidak akan membiarkan anda mengemas kini kad kredit. Saya cuba memanggil masuk Secara tidak sengaja menjawab - tiada mesin penjawab, tiada apa-apa. Saya terpaksa memanggil semula keesokan harinya untuk akhirnya mencapai manusia, dan memberi mereka nombor kad saya.
2/11/2007 - Saya menerima "notis akhir" bahawa saya akan digantung - walaupun telah memanggil dengan kad kredit saya kepada mereka!
2/13/2007 - Saya mendapat nota baki belum jelas, untuk InvNum: 74419, mendakwa saya telah membayar $ 0.00. Saya menghantar e-mel untuk bertanya apa yang berlaku.
2/15/2007 - Alhamdulillah, saya dikejutkan pada pagi ini, kerana pada pukul 6:41 pagi, mereka mengambil pelayan tanpa sebarang nota atau amaran lain. Saya segera menulisnya. Mereka menulis semula dengan berkata "maaf, terlalu buruk." Saya cuba menghubungi perkhidmatan pelanggan - dan NOBODY JAWAB TEKS !! Saya meninggalkan mesej. Selepas beberapa mesej dan mesej e-mel, mereka menyusunnya. Saya mendapat mesej daripada ServerPronto berkata:
"akaun anda telah diselaraskan
kami memaklumkan untuk kelewatan itu dan mengingatkan anda untuk kesabaran anda "
Perhatikan bahawa melihat kemasukan akaun, ServerPronto meletakkan nota berikut pada invois ini:
"invois ini sepatutnya dibatalkan oleh kredit pada akaunnya
kredit itu tidak berlaku, pelayannya digantung, dia marah
ini mungkin membetulkan masalah "
Pada ketika ini saya memberi amaran kepada ServerPronto bahawa saya telah mengalihkan laman web saya di tempat lain kerana saya tidak boleh bergantung kepada mereka pada masa hadapan. Sejak pertengahan bulan, saya fikir saya masih perlu membayar untuk bulan berikutnya, yang pasti mereka akan menuntut saya harus memberi mereka notis 30 hari. Oleh itu, saya meletak jawatan diri saya untuk membayar akaun ini dari pertengahan bulan Februari sepanjang bulan April, apabila kitaran bil berikutnya akan bermula.
NOTA: Ini adalah syarat yang tepat untuk pembatalan seperti yang disenaraikan dalam perkhidmatan perkhidmatan dalam talian mereka: "7. Pembatalan Akaun: Permintaan untuk membatalkan akaun boleh dibuat secara bertulis dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari tetapi tidak melebihi 60 hari sebelum notis bertulis dan dihantar kepada
ServerPronto / Infolink
Attn: Pembatalan
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301
Anda mesti mempunyai semua maklumat akaun untuk membatalkannya. "
Perhatikan ia mengatakan apa-apa tentang menyediakan versi FAX atau kad kredit.
3/5/2007 - Ingat, saya masih ditubuhkan untuk membayar auto setiap bulan. Pada 3/5/2007 saya mendapat amaran invois ServerPronto saya, bahawa saya mempunyai kredit $ 3.72 (Daripada apa?) Dan bahawa tagihan saya adalah $ 124,13. Ini bermakna bil bulanan saya kini $ 127.85. Sama seperti kerja jam, empat jam kemudian saya mendapat amaran imbangan masa lalu saya. Sebenarnya, saya mendapat 2 salinan mesej.
3/6/2007 - Amaran penggantungan ServerPronto masuk. Saya benar-benar bingung. Mereka telah menerima kad kredit saya bulan lepas, * dan * Saya telah memasukkannya ke dalam sistem mereka, sebagai membayar auto. Semuanya telah berfungsi dengan baik sehingga sekarang. Apakah yang dilakukan oleh ServerPronto yang salah?
3/12/2007 - Saya mendapat amaran terakhir dari ServerPronto. Frustrasi, saya log masuk ke antara muka mereka dan memasukkan semula semua AGAIN. Ia memproses.
3/12/2007 - laporan kad kredit saya mengesahkan bahawa mereka menerima pembayaran mereka pada 3/12/2007. Ia kini $ 124,13.
4/5/2007 - Saya menerima invois lain, diikuti 4 jam kemudian oleh keseimbangan yang lalu. Pada ketika ini, kita telah melanda tarikh pembatalan - jadi mengapa ServerPronto masih membuat invois saya?
4/6/2007 - Amaran penggantungan tiba di e-mel dari ServerPronto. Saya memulakan pusingan e-mel biasa untuk menyelesaikan masalah ini.
4/10/2007 - Saya akhirnya mendapat sambutan dari seseorang dalam sokongan teknikal ServerPronto, memberitahu saya untuk faks di kertas kerja untuk mengesahkan pembatalan saya.
4/10/2007 - Saya mencetak dan membatalkan borang pembatalan mereka dengan segera. Ambil perhatian bahawa borang mereka mendakwa mereka * memerlukan * nombor kad kredit daripada anda untuk membatalkannya. Saya tidak percaya ia adalah undang-undang di mana-mana negeri di Amerika Syarikat untuk menghendaki nombor kad kredit untuk membatalkan dari kontrak. Saya menyemak borang pesanan saya di mana saya mendaftar untuk perkhidmatan pada bulan November 2004. Ia tidak menyatakan sama ada mereka memerlukan FAX untuk membatalkan perkhidmatan atau mereka memerlukan kad kredit untuk berbuat demikian.
4/11/2007 - Saya mendapat amaran pembatalan. Mereka kini memberi amaran kepada saya bahawa saya telah membatalkannya. Atau mereka mungkin membatalkan saya, iaitu apa yang saya minta mereka lakukan selama hampir 2 bulan sekarang.
4/26/2007 - Pada 1:26 pagi ServerPronto menghantar saya invois untuk * tambahan * $ 300 untuk tidak membayar. Menurut Syarat Perkhidmatan mereka, "Perkhidmatan akan terganggu pada akaun yang mencapai 10 hari yang lalu. Perkhidmatan yang terganggu untuk pembayaran tidak tertakluk kepada caj penyambung semula $ 200. Akaun yang tidak dibayar oleh tarikh jatuh tempo adalah tertakluk kepada bayaran lewat $ 7,95." Mana-mana tempat mereka tidak mengenakan yuran tidak bayar sebanyak $ 300.
4/26/2007 - Saya segera memanggil nombor ServerPronto dan meninggalkan mesej dengan perkhidmatan menjawab, meminta untuk berbincang dengan manusia tentang situasi yang sedang berlaku ini. Mereka berkata mereka akan lulus hak itu kepada kakitangan pejabat.
4/26/2007 - untuk memastikan mesej saya sampai kepada seseorang, saya juga membuka semula tiket peringatan pembatalan yang saya buka semula pada 4/10/2007 dan menambah teks ini kepadanya:
-------------
Saya diberitahu ServerPronto lebih daripada 30 hari yang lalu bahawa saya tidak boleh bertolak ansur dengan kekurangan tindak balas dan kelewatan berbilang jam sebelum masalah pelayan ditangani. Saya menyatakan bahawa akaun ini akan dibatalkan secepat mungkin. Saya telah menghantar mesej dalam e-mel. Saya telah meninggalkan mesej suara. Apabila anda memberitahu saya - lebih 30 hari kemudian - bahawa anda kini mahu faks dihantar untuk mengesahkan, saya menghantar borang faks anda.
Saya akan mula memanggil setiap jam pada jam mula membuka perniagaan hari ini sehingga saya sampai kepada seorang manusia di ServerPronto untuk menangani isu ini. Sekiranya saya tidak mencapai manusia pada hari ini, saya akan menyediakan satu salinan penuh semua dokumentasi isu-isu sepanjang tahun-tahun yang lalu kepada pasukan undang-undang saya dan mengubah isu itu kepada mereka.
Berikut adalah beberapa isu. Pertama, saya tidak percaya bahawa undang-undang memerlukan nombor kad kredit untuk membatalkan kontrak. Seterusnya, jika permintaan pembatalan diterima, tidak sah untuk menunggu 30 hari dan kemudian mengarahkan sesuatu yang lain harus dilakukan untuk diterima dalam 30 hari lagi. Seterusnya, akaun saya sebelum ini dimatikan tanpa sebab. Sebenarnya, kesilapan bil adalah kerana anda mengagihkan dua bil saya hampir setahun sebelum ini. Seterusnya, saya diberitahu bahawa saya akan menerima kredit untuk gangguan penghala yang saya tidak pernah terima. Banyak isu lain telah didokumentasikan oleh saya selama bertahun-tahun. Saya telah mengumpulkan pelbagai bahan berkaitan dengan pelanggaran kontrak di bahagian ServerPronto.
Ini adalah tujuan CoffeBreakBlog - laman web yang saya jalankan dengan 20 juta paparan halaman sebulan - untuk menangani ketidakadilan pengguna. Adalah ironis bahawa isu utama laman web kami mungkin kini meliputi bulan-bulan mendatang akan melibatkan syarikat hosting yang kami gunakan. Saya cuba menghalang keadaan itu.
Lisa Shea
----------------
Penyelidikan lanjut ke dalam perkhidmatan terma yang diterbitkan secara langsung anda telah menunjukkan bahawa kedua-dua caj baru $ 300 "terlambat" anda serta keperluan versi FAX anda terhadap surat pembatalan jelas terhadap syarat perkhidmatan anda sendiri.
Lisa Shea
----------------
Sehingga 4/26/07, InfoLink mempunyai Penarafan Buruk dengan Biro Perniagaan yang Lebih Baik kerana tidak bertindak balas terhadap isu dan aduan pelanggan. BBB telah menerima banyak aduan mengenai InfoLink, yang merupakan syarikat induk ServerPronto.
Salah satu pelayan ini dimulakan dengan sistem hosting ServerPronto.com, dimiliki oleh InfoLink.com, pada bulan November 2004. Berikut adalah kajian saya mengenai urusan saya dengan ServerPronto. Saya selalu mempunyai sistem auto-pay bulanan untuk kad kredit saya. Seperti yang anda dapat lihat, hosting dengan ServerPronto berjalan lancar pada mulanya - dan menjadi tajam pada tahun 2007.
11/5/2004 - Percubaan untuk membantu, saya mengenal pasti beberapa kesilapan yang saya dapati di laman web ServerPronto dan memberi amaran kepada kakitangan.
11/29/2004 - Saya meminta ServerPronto untuk menyediakan DNS berbalik untuk saya. Mereka melakukan dengan segera.
12/5/2004 - bil bulanan ServerPronto saya adalah $ 123.64.
2/14/2005 - Seorang lagi dalam rangkaian ServerPronto adalah seorang spammer, dan ORDB menyekat seluruh rangkaian - termasuk tapak saya. Apabila saya mengadu kepada ServerPronto bahawa e-mel saya tidak lagi boleh dihantar dengan betul, mereka memberitahu saya saya harus menyampaikan melalui pelayan mereka. Mereka tidak akan bercakap dengan pasukan ORDB sama sekali. Idea relay mereka adalah penyelesaian yang tidak sah, kerana banyak syarikat menyekat relay sebagai spammer yang mungkin. Akhirnya ORDB mengeluarkan blok tersebut.
2/28/2005 - Laman saya turun. ServerPronto reboot.
3/7/2005 - Bil ServerPronto saya kini $ 123.91. Kos ini akan naik perlahan-lahan dari masa ke masa, tanpa sebarang amaran. Perhatikan bahawa ini tidak berdasarkan penggunaan - saya masih dalam keperluan bandwidth mereka.
3/9/2005 - Saya mengadu kepada ServerPronto tentang gangguan tapak. Penghala ServerPronto menyebabkan gangguan, yang mereka kata mereka akan mengecewakan saya. Rang undang-undang seterusnya ialah $ 123.67. Tiada kredit ditunjukkan pada invois. Perhatikan bahawa saya mengadu pada pukul 2:36 petang - dan tidak mendengar sebarang respons sehingga 5:04 petang.
Tahun penuh berlalu dengan prestasi lancar.
3/11/2006 - Dari 3/11 hingga 3/14 Saya mempunyai masalah besar dengan pelayan yang sangat perlahan dan terhempas. Ia terpaksa reboot beberapa kali. Pada satu ketika, pada 10 Mac pada 7:57 petang, saya memasukkan pertanyaan yang mendesak mengenai isu itu - dan letakkan kemas kini selepas 2 jam, dan kemudian selepas 7 jam. Saya hanya mendengar dari mereka pada jam 9:26 pagi keesokan harinya. Dalam kes lain, saya meletakkan panggilan segera untuk bantuan dan ia adalah 1 1/2 jam sebelum ServerPronto menjawab.
Saya meminta ServerPronto untuk menambah pemacu keras kedua untuk membantu mengurangkan masalah pemprosesan pelayan. Ia mengambil masa 10 bulan untuk melakukan ini.
3/21/2006 - Server saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk reboot.
4/4/2006 - Pelayan saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk reboot.
4/5/2006 - ServerPronto membebankan saya dua kali - dua pembayaran $ 123.91. Saya tidak perasan - pelajaran kepada saya untuk sentiasa mengesahkan caj pada kad kredit anda. Kesalahan itu tidak ditetapkan sehingga 9 bulan kemudian.
4/5/2006 - ServerPronto menghantar saya e-mel bahawa kad kredit tagihan saya sudah hampir tamat dan mereka memerlukan kemas kini. Saya melakukan kemas kini. Pembaruan ini berfungsi dengan baik sehingga Februari 2007, apabila ServerPronto secara spontan mula tidak memproses kad.
6/26/2006 - Server saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk reboot. Pelayan saya yang lain di kemudahan hosting lain sedang giat diperhatikan oleh juruteknik di sana. Rupanya ServerPronto tidak melakukan ini secara lalai. Saya bertanya kepada mereka jika mereka boleh melaksanakan perkhidmatan itu. Mereka berkata mereka akan mendapat tambahan $ 20 / bulan. Saya meminta mereka untuk berbuat demikian - tetapi mereka tidak pernah melakukannya.
7/18/2006 - Seseorang yang telah melanggan salah satu surat berita saya tiba-tiba melaporkan berita itu sebagai mesej spam kepada ServerPronto. ServerPronto kemudian menulis saya untuk mengancam saya dengan ditutup, kerana saya seorang spammer. Saya menjelaskan kepada ServerPronto bahawa surat berita saya semua hanya mendaftar, dan saya mempunyai tarikh, masa dan alamat IP orang yang mendaftar.
9/8/2006 - Saya menulis kepada ServerPronto meminta status pada hard drive kedua saya, untuk membantu mengurangkan beban pada cakera keras utama pelayan. ServerPronto berkata mereka melihatnya. Mereka tidak menangani ini sehingga lebih 4 bulan kemudian.
10/5/2006 - Bil ServerPronto kini $ 124.15.
10/17/2006 - Saya mengadu kepada ServerPronto pukul 12:21 pm tentang pelayan itu sendiri tidak berminat. Tidak sampai jam 7:14 petang saya mendapat respons - saya diberitahu bahawa ia mestilah sesuatu pada akhir ISP saya, kerana rangkaian mereka adalah baik-baik saja.
12/5/2006 - Bil ServerPronto kini $ 125.83. Mengapa kenaikan? Syarat perkhidmatan mereka menyatakan "Pelanggan menyedari bahawa Syarikat secara prospek boleh mengubah kadar dan caj yang ditentukan dari semasa ke semasa." Ia adalah satu perkara untuk menukar kadar - ia adalah satu lagi perkara untuk berbuat demikian tanpa apa-apa notis atau amaran.
1/6/2007 - Bil ServerPronto bil bil secara lancar pada $ 125.83.
1/14/2007 - ServerPronto * akhirnya * memasang cakera keras kedua yang saya minta selama berbulan-bulan. Mereka juga menyedari mereka akan menggandakan saya kembali pada LAST April (untuk $ 123.91).Mereka berkata mereka akan memberi saya kepercayaan atas kesalahan itu di pihak mereka.
2/5/2007 - Bil bulanan ServerPronto masuk sebanyak $ 127.63, jam 12:23 pagi. Bil-bil saya auto-bayar jadi ini sepatutnya tidak menjadi masalah. Mereka telah membayar secara automatik selama lebih dari 2 tahun. JUGA saya sepatutnya mempunyai kredit seperti yang telah disebutkan. Entah bagaimana mereka tidak hanya mengabaikan kredit saya tetapi juga tidak membayar auto. Ini adalah dengan kad kredit yang digunakan untuk semua akaun perniagaan saya dan mempunyai batas kredit yang besar. Saya mendapat amaran kira-kira masa lalu hanya beberapa jam kemudian, pada jam 4:20 pagi.
2/6/2007 - Saya menerima amaran penggantungan jam 4:20 pagi. Saya dimasukkan ke dalam tiket sokongan dan pada 2/7/2007 diberitahu untuk menghubungi kad kredit saya (lagi) ke telefon mereka #. Sistem dalam talian mereka tidak akan membiarkan anda mengemas kini kad kredit. Saya cuba memanggil masuk Secara tidak sengaja menjawab - tiada mesin penjawab, tiada apa-apa. Saya terpaksa memanggil semula keesokan harinya untuk akhirnya mencapai manusia, dan memberi mereka nombor kad saya.
2/11/2007 - Saya menerima "notis akhir" bahawa saya akan digantung - walaupun telah memanggil dengan kad kredit saya kepada mereka!
2/13/2007 - Saya mendapat nota baki belum jelas, untuk InvNum: 74419, mendakwa saya telah membayar $ 0.00. Saya menghantar e-mel untuk bertanya apa yang berlaku.
2/15/2007 - Alhamdulillah, saya dikejutkan pada pagi ini, kerana pada pukul 6:41 pagi, mereka mengambil pelayan tanpa sebarang nota atau amaran lain. Saya segera menulisnya. Mereka menulis semula dengan berkata "maaf, terlalu buruk." Saya cuba menghubungi perkhidmatan pelanggan - dan NOBODY JAWAB TEKS !! Saya meninggalkan mesej. Selepas beberapa mesej dan mesej e-mel, mereka menyusunnya. Saya mendapat mesej daripada ServerPronto berkata:
"akaun anda telah diselaraskan
kami memaklumkan untuk kelewatan itu dan mengingatkan anda untuk kesabaran anda "
Perhatikan bahawa melihat kemasukan akaun, ServerPronto meletakkan nota berikut pada invois ini:
"invois ini sepatutnya dibatalkan oleh kredit pada akaunnya
kredit itu tidak berlaku, pelayannya digantung, dia marah
ini mungkin membetulkan masalah "
Pada ketika ini saya memberi amaran kepada ServerPronto bahawa saya telah mengalihkan laman web saya di tempat lain kerana saya tidak boleh bergantung kepada mereka pada masa hadapan. Sejak pertengahan bulan, saya fikir saya masih perlu membayar untuk bulan berikutnya, yang pasti mereka akan menuntut saya harus memberi mereka notis 30 hari. Oleh itu, saya meletak jawatan diri saya untuk membayar akaun ini dari pertengahan bulan Februari sepanjang bulan April, apabila kitaran bil berikutnya akan bermula.
NOTA: Ini adalah syarat yang tepat untuk pembatalan seperti yang disenaraikan dalam perkhidmatan perkhidmatan dalam talian mereka: "7. Pembatalan Akaun: Permintaan untuk membatalkan akaun boleh dibuat secara bertulis dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari tetapi tidak melebihi 60 hari sebelum notis bertulis dan dihantar kepada
ServerPronto / Infolink
Attn: Pembatalan
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301
Anda mesti mempunyai semua maklumat akaun untuk membatalkannya. "
Perhatikan ia mengatakan apa-apa tentang menyediakan versi FAX atau kad kredit.
3/5/2007 - Ingat, saya masih ditubuhkan untuk membayar auto setiap bulan. Pada 3/5/2007 saya mendapat amaran invois ServerPronto saya, bahawa saya mempunyai kredit $ 3.72 (Daripada apa?) Dan bahawa tagihan saya adalah $ 124,13. Ini bermakna bil bulanan saya kini $ 127.85. Sama seperti kerja jam, empat jam kemudian saya mendapat amaran imbangan masa lalu saya. Sebenarnya, saya mendapat 2 salinan mesej.
3/6/2007 - Amaran penggantungan ServerPronto masuk. Saya benar-benar bingung. Mereka telah menerima kad kredit saya bulan lepas, * dan * Saya telah memasukkannya ke dalam sistem mereka, sebagai membayar auto. Semuanya telah berfungsi dengan baik sehingga sekarang. Apakah yang dilakukan oleh ServerPronto yang salah?
3/12/2007 - Saya mendapat amaran terakhir dari ServerPronto. Frustrasi, saya log masuk ke antara muka mereka dan memasukkan semula semua AGAIN. Ia memproses.
3/12/2007 - laporan kad kredit saya mengesahkan bahawa mereka menerima pembayaran mereka pada 3/12/2007. Ia kini $ 124,13.
4/5/2007 - Saya menerima invois lain, diikuti 4 jam kemudian oleh keseimbangan yang lalu. Pada ketika ini, kita telah melanda tarikh pembatalan - jadi mengapa ServerPronto masih membuat invois saya?
4/6/2007 - Amaran penggantungan tiba di e-mel dari ServerPronto. Saya memulakan pusingan e-mel biasa untuk menyelesaikan masalah ini.
4/10/2007 - Saya akhirnya mendapat sambutan dari seseorang dalam sokongan teknikal ServerPronto, memberitahu saya untuk faks di kertas kerja untuk mengesahkan pembatalan saya.
4/10/2007 - Saya mencetak dan membatalkan borang pembatalan mereka dengan segera. Ambil perhatian bahawa borang mereka mendakwa mereka * memerlukan * nombor kad kredit daripada anda untuk membatalkannya. Saya tidak percaya ia adalah undang-undang di mana-mana negeri di Amerika Syarikat untuk menghendaki nombor kad kredit untuk membatalkan dari kontrak. Saya menyemak borang pesanan saya di mana saya mendaftar untuk perkhidmatan pada bulan November 2004. Ia tidak menyatakan sama ada mereka memerlukan FAX untuk membatalkan perkhidmatan atau mereka memerlukan kad kredit untuk berbuat demikian.
4/11/2007 - Saya mendapat amaran pembatalan. Mereka kini memberi amaran kepada saya bahawa saya telah membatalkannya. Atau mereka mungkin membatalkan saya, iaitu apa yang saya minta mereka lakukan selama hampir 2 bulan sekarang.
4/26/2007 - Pada 1:26 pagi ServerPronto menghantar saya invois untuk * tambahan * $ 300 untuk tidak membayar. Menurut Syarat Perkhidmatan mereka, "Perkhidmatan akan terganggu pada akaun yang mencapai 10 hari yang lalu. Perkhidmatan yang terganggu untuk pembayaran tidak tertakluk kepada caj penyambung semula $ 200. Akaun yang tidak dibayar oleh tarikh jatuh tempo adalah tertakluk kepada bayaran lewat $ 7,95." Mana-mana tempat mereka tidak mengenakan yuran tidak bayar sebanyak $ 300.
4/26/2007 - Saya segera memanggil nombor ServerPronto dan meninggalkan mesej dengan perkhidmatan menjawab, meminta untuk berbincang dengan manusia tentang situasi yang sedang berlaku ini. Mereka berkata mereka akan lulus hak itu kepada kakitangan pejabat.
4/26/2007 - untuk memastikan mesej saya sampai kepada seseorang, saya juga membuka semula tiket peringatan pembatalan yang saya buka semula pada 4/10/2007 dan menambah teks ini kepadanya:
-------------
Saya diberitahu ServerPronto lebih daripada 30 hari yang lalu bahawa saya tidak boleh bertolak ansur dengan kekurangan tindak balas dan kelewatan berbilang jam sebelum masalah pelayan ditangani. Saya menyatakan bahawa akaun ini akan dibatalkan secepat mungkin. Saya telah menghantar mesej dalam e-mel. Saya telah meninggalkan mesej suara. Apabila anda memberitahu saya - lebih 30 hari kemudian - bahawa anda kini mahu faks dihantar untuk mengesahkan, saya menghantar borang faks anda.
Saya akan mula memanggil setiap jam pada jam mula membuka perniagaan hari ini sehingga saya sampai kepada seorang manusia di ServerPronto untuk menangani isu ini. Sekiranya saya tidak mencapai manusia pada hari ini, saya akan menyediakan satu salinan penuh semua dokumentasi isu-isu sepanjang tahun-tahun yang lalu kepada pasukan undang-undang saya dan mengubah isu itu kepada mereka.
Berikut adalah beberapa isu. Pertama, saya tidak percaya bahawa undang-undang memerlukan nombor kad kredit untuk membatalkan kontrak. Seterusnya, jika permintaan pembatalan diterima, tidak sah untuk menunggu 30 hari dan kemudian mengarahkan sesuatu yang lain harus dilakukan untuk diterima dalam 30 hari lagi. Seterusnya, akaun saya sebelum ini dimatikan tanpa sebab. Sebenarnya, kesilapan bil adalah kerana anda mengagihkan dua bil saya hampir setahun sebelum ini. Seterusnya, saya diberitahu bahawa saya akan menerima kredit untuk gangguan penghala yang saya tidak pernah terima. Banyak isu lain telah didokumentasikan oleh saya selama bertahun-tahun. Saya telah mengumpulkan pelbagai bahan berkaitan dengan pelanggaran kontrak di bahagian ServerPronto.
Ini adalah tujuan CoffeBreakBlog - laman web yang saya jalankan dengan 20 juta paparan halaman sebulan - untuk menangani ketidakadilan pengguna. Adalah ironis bahawa isu utama laman web kami mungkin kini meliputi bulan-bulan mendatang akan melibatkan syarikat hosting yang kami gunakan. Saya cuba menghalang keadaan itu.
Lisa Shea
----------------
Penyelidikan lanjut ke dalam perkhidmatan terma yang diterbitkan secara langsung anda telah menunjukkan bahawa kedua-dua caj baru $ 300 "terlambat" anda serta keperluan versi FAX anda terhadap surat pembatalan jelas terhadap syarat perkhidmatan anda sendiri.
Lisa Shea
----------------
Sehingga 4/26/07, InfoLink mempunyai Penarafan Buruk dengan Biro Perniagaan yang Lebih Baik kerana tidak bertindak balas terhadap isu dan aduan pelanggan. BBB telah menerima banyak aduan mengenai InfoLink, yang merupakan syarikat induk ServerPronto.
Artikel Berkaitan
Chessmaster - Battle Chess
Dalam dunia di mana Harry Potter adalah raja, dan Catur Wizard telah menangkap hati berjuta-juta, tidak menghairankan lagi satu lagi permainan catur animasi - Chessmaster - telah memukul pasaran. ...
MDAC dan Sambungan Pangkalan Data
Setiap kali anda membuat sambungan ke pangkalan data anda, anda membakar 7mb memori. Belajar untuk menguruskan hal ini dengan baik, supaya sistem anda berjalan dengan lancar. Mula-mula, pastikan...
Tentang Penulis
Chow Yuan
Kewartawanan Bakat Muda. Chef. Orang Yang Bertanggungjawab Dan Turun Ke Bumi.
Jawatan Popular
-
-
Di luar Pantai Rio
Mungkin 2024
-
Ulasan buku
Mungkin 2024
-
Pasukan Vignette - Colorado Avalanche
Mungkin 2024
-
Keselamatan pejalan kaki pekak
Mungkin 2024
