Kesalahan Perkhidmatan Pelanggan Itu Memberi Kerosakan Kerjaya Anda

• April 28, 2024

Hampir setiap pekerjaan mempunyai aspek perkhidmatan pelanggan. Tidak kira jika pelanggan anda dalaman atau luaran; pekerjaan anda masih memerlukan anda memuaskan seseorang. Anda ingin pelanggan anda ingin berurusan dengan anda secara langsung dan itulah yang membuat anda berharga untuk sebuah organisasi. Walaupun pepatah lama "pelanggan sentiasa betul" mungkin sekolah lama, masih terdapat beberapa kebenaran pada mesej itu. Apakah kesilapan yang anda lakukan yang mungkin menyebabkan anda bekerja?

Anda merasa perlu menjadi pemenang setiap kali. Satu-satunya masalah ialah walaupun anda menang, apa yang telah anda menang? Anda suka cabaran. Anda mahu pelanggan tahu bahawa mereka tidak akan dapat mengatasi anda ini masa. Satu-satunya masalah ialah anda mungkin tidak akan memenangi perang. Mereka mungkin perlu menunggu laporan atau produk sehingga minggu depan dan kemungkinan mereka akan menunggu, tetapi apa yang berlaku selepas itu? Penyelia anda akan dibanjiri aduan terhadap anda atau syarikat kehilangan pelanggan.

Anda tidak menyimpan rekod perbualan. Dokumentasi boleh menjadi kesakitan. Anda mungkin berfikir bahawa anda akan ingat perbualan dengan betul? Salah, sekali lagi! Adalah penting untuk mengingati nama, tarikh dan masa semua perbualan mengenai pertikaian. Walaupun ia masih mungkin "katanya, dia berkata" anda masih akan lebih dipercayai jika anda boleh membincangkan perbualan tertentu. Ikuti dengan e-mel untuk membuat jejak kertas.

Kebanyakan perbualan anda penuh dengan jargon syarikat dan jabatan dan akronim. Pasti anda tahu apa yang anda bercakap tentang. Anda juga tahu bahawa mereka tidak tahu apa yang anda bercakap. Jika ini adalah percubaan anda untuk melihat lebih bijak daripada pelanggan, atau menutup kekurangan pengetahuan anda sendiri, anda hanya akan menggagalkan pelanggan.

Berapa banyak perbualan yang perlu? Terdapat pepatah lama yang mengatakan orang benar-benar tidak mendengar, mereka hanya mendengar cukup untuk mengetahui apa respon mereka sendiri. Adakah anda sudah merancang di kepala anda bagaimana hendak mengatakan "tidak"? Jika anda, anda tidak betul-betul mendengar. Anda mungkin terlepas maklumat penting yang akan mengubah "tidak" anda kepada "ya" yang pasti.

Intinya adalah anda mahu orang ramai ingin berurusan terus dengan anda sebagai wakil kegemaran mereka. Pangkalan pelanggan luaran yang setia akan menunjukkan bos bahawa anda penting kepada organisasi. Orang seperti bekerja secara langsung dengan anda kerana mereka tahu anda akan menangani masalah mereka. Pelanggan dalaman akan datang terus kepada anda kerana mereka tahu mereka akan mendapat jawapan dan keputusan. Anda tiba-tiba menjadi orang yang "pergi-ke" dalam organisasi; meningkatkan peluang anda untuk promosi atau kenaikan pangkat.

Jangan biarkan kesilapan perkhidmatan pelanggan mudah menggagalkan kerjaya anda!

Arahan Video: 2 PERTANYAAN yang Harus BISA ANDA JAWAB Ketika Menghadapi Para CUSTOMER !! (April 2024).