Strategi untuk Komunikasi Berkesan

• Mungkin 3, 2024

Petua ini menawarkan strategi praktikal untuk komunikasi yang memudahkan pemahaman dan membina hubungan.

1. Dengar tanpa berfikir tentang apa yang anda ingin katakan atau mengapa pembicara salah.

Nasihat yang paling sering didengar, "jangan merancang tindak balas anda semasa pembicara bercakap," juga merupakan strategi yang paling sukar untuk diadaptasi. Terutama jika subjek adalah sesuatu yang anda rasa bersemangat, sukar untuk memegang lidah anda dan mendengar komen yang anda tidak setuju. Jika mendengar dan tidak merancang tindak balas anda adalah satu cabaran untuk anda, pertimbangkan perkara berikut. Mendengar tanpa merancang tindak balas anda membolehkan anda:

• Untuk hadir bersama penceramah - minda mengembara bukan minda yang terlibat, anda mungkin terlepas pandang penting atau gagal mendengar sesuatu yang anda boleh bersetuju dan membina.
• Untuk menghormati penceramah anda - sama ada anda bersetuju dengan apa yang dikatakan anda menyampaikan rasa hormat dengan mendengar dengan maksud untuk memahami.


2. Dengar dengan perhatian.
Jika boleh, alih keluar gangguan dan berikan perhatian penuh kepada pembesar suara.
• Jangan ambil panggilan, e-mel atau teks di tengah pertemuan atau perbualan.
• Jika anda mesti membuat panggilan, tanyakan seawal mungkin dalam perbualan jika anda boleh bercakap kemudian. Sekiranya jawapannya tidak, tanyakan kepada pemanggil untuk memegang dan menjadual semula muka anda untuk menghadapi perbualan atau meminta rehat yang singkat.

3. Buat kenalan mata.
Arahkan pandangan yang mudah, berminat pada pembesar suara. Anda harus mengekalkan hubungan ini apabila anda adalah pembesar suara. Hubungan mata membantu menyampaikan kesedaran saat ini, keinginan untuk menyambung perbualan dan menghormati pembicara. Hubungan mata juga penting kerana:

• Ia menyampaikan keyakinan diri dan otoritas - anda akan kelihatan saraf dan tidak pasti jika tatapan anda sentiasa beralih.
• Ia membantu membina kepercayaan - ramai orang yang mencurigakan orang yang tidak dapat membuat dan memegang mata.


4. Memantau bahasa badan
Ia bukan sahaja apa yang anda katakan yang membantu mendapatkan mesej anda, tetapi juga apa yang anda tunjukkan. Kata-kata kami diselitkan dengan makna dengan penghantaran dan bahasa tubuh kami. Apa yang anda katakan sepatutnya konsisten dengan apa yang dilihat oleh pendengar. Apabila anda pendengar bahasa tubuh anda harus menghantar isyarat yang tidak disampaikan bahawa anda komited untuk menggunakan komunikasi - atau sekurang-kurangnya pertukaran ini - sebagai alat untuk memahami.

• Mengamalkan sikap santai.
• Bersandar ke hadapan sekali-sekala dan elakkan lengan anda.
• Duduk terus dengan bahu anda dan cuba jangan gentar
• Jika boleh, putuskan tubuh anda ke arah orang lain.
• Jangan menduduki orang lain, kedudukan seperti ini boleh dianggap sebagai mengancam atau menakutkan.
• Keluar dari belakang meja anda.
• Gunakan hubungan fizikal, seperti menyentuh bahu, hanya sesuai.


5. Meminta dan menawarkan penjelasan dan maklum balas
Sekali lagi, matlamat komunikasi yang berjaya adalah untuk mencapai pemahaman yang sama. Pendengar dan penceramah boleh mencapai ini dengan:

• Mengulangi satu titik untuk memeriksa pemahaman
• Menanya soalan apabila titik tidak jelas
• Mencari isyarat wajah yang mencadangkan anda dan pendengar tidak berada di "halaman yang sama"
• Menyatakan kedudukan anda dengan jelas dan jujur
• Menahan diri daripada menyatakan pendapat sebagai fakta
• Menyatakan ketidaksepakatan dengan kedudukan tanpa membantah orang tersebut
• Menyatakan dengan tenang dan hormat mengapa anda bersetuju atau tidak bersetuju dengan apa yang anda dengar
• Menunggu sehingga pembesar suara selesai sebelum anda mula bercakap

6. Berhati-hati dengan ucapan dan nada anda
Pernahkah anda mengenali seseorang yang secara konsisten dapat mengatakan yang tidak menyenangkan tanpa menyebabkan reaksi yang tidak menyenangkan? Selalunya kejayaan itu adalah dalam nada dan pilihan kata-kata. Apabila anda adalah penceramah:

• Gunakan kata-kata yang difahami oleh pendengar - bahasa bersama sering boleh membawa kepada pemahaman yang dikongsi bersama.
• Cakap dengan perlahan dan jelas.
• Belajarlah untuk menyampaikan semangat untuk kedudukan anda tanpa menjerit.
• Apabila anda gugup atau cemas, hentikan nafas dalam seketika atau perbincangan peperiksaan dalaman yang cepat supaya suara anda tidak goncang. Strategi ini juga boleh membantu apabila kebimbangan atau hari yang buruk membuat kata-kata anda terdengar dengan tidak sengaja.
• Pilih kata-kata anda dengan pendengar dalam fikiran. Dunia kita semakin beragam. Adalah penting untuk memahami bahawa kata-kata yang berbeza boleh menimbulkan tanggapan yang berbeza bergantung pada pandangan dunia pendengar.

Bagaimana dengan komunikasi bertulis? Cuba petua ini:

1. Sama ada e-mel cepat atau surat pada kertas bon membaca mesej anda untuk kejelasan, tanda baca dan kesilapan ejaan - selalu mengeja nama dengan betul.

2. Nyatakan apa yang anda cari dari segi langkah seterusnya. Jika anda berharap untuk mengadakan mesyuarat, katakan demikian dan senaraikan beberapa tarikh dan masa yang mungkin. Adakah anda menjangkakan panggilan telefon susulan? Bila? Sekali lagi, jelaskan tindakan, jika ada, anda mengharapkan untuk datang dari komunikasi bertulis anda.

3.Elakkan menggunakan komunikasi bertulis untuk mengeluarkan hasutan atau menyelesaikan masalah. Sebaliknya, dengan hormat menyatakan masalah seperti yang anda lihat, nyatakan keyakinan bahawa ia boleh ditangani dan meminta mesyuarat.

4. Memahami bahawa apa-apa yang anda tulis mungkin jatuh ke tangan yang tidak diingini - cukup mengatakan.

Arahan Video: Cara Komunikasi Efektif yang Baik dan Benar Dengan Runtut (Mungkin 2024).