Bagaimana Mengurangkan Pembakaran Pekerja

• April 28, 2024

Tidak kira bagaimana anda melabelnya sebagai "burnout" atau "stress", semuanya mempunyai kesan ke atas aspek yang paling penting dari mana-mana perniagaan - perkhidmatan pelanggan. Beban kerja yang semakin meningkat dan kakitangan yang semakin berkurang telah berjumlah mimpi buruk perkhidmatan pelanggan untuk banyak perniagaan yang cuba mengekalkan pelanggan untuk memenuhi tuntutan dalam perkhidmatan Bukan sahaja pekerja barisan hadapan mengalami kecederaan, tetapi penyelia juga berjuang untuk mengekalkan semangat dan meningkatkan produktiviti. Hasilnya adalah tenaga kerja yang meluas di luar keupayaan mereka untuk melaksanakan dengan berkesan dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Berikut adalah 5 cara untuk menangani masalah pembakaran secara proaktif:

1. Bahagikan projek besar. Projek besar semasa musim sibuk boleh mengambil tol, walaupun pada pekerja yang paling produktif. Bahagikan projek-projek yang lebih besar ke bahagian-bahagian yang boleh diurus dengan tonggak konkrit. Raikan setiap peristiwa penting.

2. Tanya. Bunyi mudah? Ia adalah. Penyelia kadang-kadang boleh merumitkan tugas mudah. Mereka membuat tinjauan dan mengumpulkan kumpulan fokus yang cuba mengenal pasti masalah. Bagaimana dengan berjalan kaki ke pekerja dan bertanya? Kebanyakan pekerja akan lebih gembira untuk memberitahu anda apa yang mendorong mereka. Juga mengetahui apa yang telah mendorong mereka pada masa lalu dan mengapa ia bukan lagi satu motivasi. Jika mereka tidak dapat menemui butir-butir tersebut, mintalah mereka memberitahu anda pada masa akan datang mereka gembira (atau sedih) tentang situasi atau tugas tertentu. Anda akhirnya akan dapat melihat corak yang akan membantu anda membuat sambungan dan mencari penyelesaian.

3. Beri mereka sesuatu yang baru untuk belajar. Tugas harian yang kerap dapat dengan cepat menjadi membosankan dan membosankan. Pembelajaran kemahiran baru akan memberi orang istirahat dari tugas-tugas harian mereka. Sekiranya mungkin, minta mereka belajar tugas yang berada di luar tanggungjawab normal mereka, sehingga memberi gambaran keseluruhan keseluruhan syarikat.

4. Biarkan pekerja menjadi guru. Sekiranya ada pekerja yang berpengalaman dan berpengetahuan, beri peluang kepada mereka untuk melatih orang lain. Benarkan mereka lulus kemahiran mereka untuk menggaji pekerja baru atau bahkan satu sama lain.

5. Kongsi penglihatan. Tiada siapa yang suka bekerja dalam vakum. Berkongsi wawasan syarikat dengan pekerja. Biarkan mereka tahu bagaimana kerja mereka sesuai dengan visi itu. Memahami kepentingan peranan mereka dalam organisasi membantu pekerja merasakan rasa tanggungjawab, bukan hanya untuk tugas mereka tetapi juga syarikat. Rasa tujuan diperbaharui ini dapat membantu mengurangkan keletihan.

Pembakaran dan tekanan adalah dua faktor penting yang tidak hanya memberi kesan kepada pekerja, tetapi juga mempunyai kesan yang jauh ke atas jenis perkhidmatan pelanggan yang mereka dapat menyediakan. Dengan perancangan secara proaktif untuk mengurangkan faktor-faktor negatif ini, majikan dapat meningkatkan produktiviti dan, akhirnya, kepuasan pelanggan.

Arahan Video: Olahraga Apa yang Paling Membakar Lemak ? (April 2024).