Membuat Panggilan Sokongan Teknikal yang Terbaik

• Mungkin 2, 2024

Ia berlaku kepada kita semua, walaupun orang IT ... panggilan yang ditakuti untuk sokongan teknikal. Hari ini ia tidak berlaku dengan hanya komputer. Sekarang kita mempunyai banyak peranti lain: telefon bimbit, PDA, sistem navigasi, pemain MP3, kita mempunyai lebih banyak perkara untuk memecahkan kita. Sebenarnya, peranti ini mungkin akan mendarat kami di telefon dengan sokongan teknologi kerana ia mungkin pembelian yang agak baru dan tidak mendatangkan banyak jalan kepada panduan penyelesaian masalah kecuali untuk "mulakan semula."

Oleh kerana sesiapa yang menggunakan sokongan teknologi tahu, pengalaman boleh di mana saja dari cepat dan ringkas hingga panjang dan menarik; biasanya yang terakhir. Oleh itu, sediakan diri anda sebelum anda memulakan dengan beberapa petua yang boleh membantu membuat panggilan itu tanpa rasa sakit yang mungkin.

Jika anda seperti saya, anda akan melakukan apa sahaja yang diperlukan untuk melepaskan panggilan sokongan teknikal yang ditakuti. Itu termasuk mencuba yang terbaik untuk menyelesaikan masalah saya sendiri. Saya periksa manual, lakukan restart lama (yang sebenarnya berfungsi dengan baik pada masa itu), dan akhirnya pergi ke dalam talian untuk melihat jika saya dapat mencari jawapan di sana. Saya bermula dengan laman web produk, yang boleh menjadi sumber maklumat yang hebat. Sebenarnya, anda harus sentiasa memeriksa laman web produk baru. Anda mungkin menemui beberapa tawaran istimewa, muat turun percuma, dan mendaftar untuk pemberitahuan peningkatan produk.

Selepas itu, cari produk anda di tapak runcit atau tapak semakan produk. Di bahagian ulasan atau ulasan pelanggan, anda mungkin mendapati orang lain telah mengalami masalah yang sama. Anda juga boleh mencuba masalah Google anda. Itu mungkin mengarahkan anda ke papan perbincangan atau artikel yang menangani masalah tersebut.

Jika semua itu dan panggilan kepada sepupu anda yang "cukup baik dengan elektronik" tidak membantu, maka anda mungkin perlu membuat panggilan.

Sebelum anda memulakan, pastikan anda mempunyai banyak masa untuk berada di telefon. Dengan nasib anda tidak akan memerlukannya, tetapi bersedia untuk itu. Jangan mulakan panggilan anda jika anda tahu anda perlu keluar dari rumah dalam beberapa minit atau ia adalah akhir jam makan tengah hari anda.

Mempunyai peranti yang rosak di hadapan anda, bersama-sama dengan sebarang aksesori (seperti bateri atau pengecas kuasa) yang anda perlukan. Jika masalahnya adalah komputer anda, pasangkan dan sedia. Kemungkinannya, orang sokongan teknologi anda memerlukan anda untuk bekerja dengan peranti sebenar semasa panggilan.

Satu lagi sebab untuk mempunyai item dengan anda adalah bahawa anda mungkin perlu memberikan maklumat orang sokongan teknologi seperti nombor siri atau kunci produk, atau mereka mungkin meminta versi perisian anda. Oleh itu, anda mungkin perlu melihat produk atau perisian untuk mencari ini. Saya cadangkan anda mencari maklumat terlebih dahulu dan menuliskannya, terutamanya jika sukar untuk melihat (membaca nombor bersiri di belakang iPod memerlukan mata yang sangat baik atau mikroskop elektron). Untuk perisian, ia biasanya dijumpai dalam tab Bantuan dalam skrin "Mengenai". Sokongan teknikal sepatutnya memberitahu anda bagaimana untuk mencari maklumat tersebut, tetapi bersiaplah untuk mencarinya.

Umumnya, jika anda memanggil masalah komputer, anda harus selalu mengetahui sistem operasi yang anda gunakan dan versi perisian yang anda panggil. Anda akan sentiasa ditanya ini. Dan jika anda mempunyai nombor pelanggan atau nombor pesanan, teruskan itu. Apa-apa sahaja yang boleh anda lakukan untuk membuat proses berjalan lancar akan membantu. Anda tidak mahu ditahan setengah jam sahaja untuk mengetahui bahawa anda meninggalkan maklumat penting di pejabat dan anda perlu menghubungi semula.

Mempunyai sesuatu untuk menulis dan pen atau pensil. Anda mungkin perlu menulis arahan atau maklumat lain. Juga, anda mungkin mendapati diri anda ingin mengambil nota semasa anda pergi. Jika boleh, anda harus cuba mendapatkan nama orang yang membantu anda dan cara untuk memanggilnya kembali. Ini mungkin tidak mungkin (banyak syarikat tidak akan memberi anda maklumat talian langsung, itu adalah dasar mereka dan bukan kesalahan orang yang menyokong anda bercakap dengannya), tetapi jika anda boleh mendapatkan maklumat ini, dapatkan - terutama jika orang itu anda bercakap dengan sangat membantu.

Dan akhirnya, tarik nafas panjang dan beritahu diri anda bersabar dan merawat orang sokongan teknologi dengan baik. Anda mungkin marah pada produk dan syarikat kerana gagal anda, tetapi jangan mengambilnya pada orang sokongan teknologi. Dia tidak menyebabkan masalah anda, dan garis bawah adalah bahawa panggilan anda akan menjadi lebih mudah bagi anda berdua jika anda tetap tenang dan menyenangkan. Gunakan masa yang anda belanjakan (yang anda tahu anda berada di dalamnya) untuk berehat, mengumpul fikiran anda dan bersiap untuk membuat panggilan.

Bercakap tentang panggilan itu sendiri, anda mungkin mahu meletakkan telefon anda pada speaker atau menggunakan alat dengar. Dengan cara ini, anda boleh membebaskan tangan anda dengan biola dengan produk anda yang salah atau nota. Sekurang-kurangnya, anda boleh melakukan perkara lain semasa anda ditahan. Saya hanya terus bekerja di projek lain ketika saya menunggu jawapan. Tidak ada sebab mengapa anda perlu duduk di sana menatap telefon jika anda tidak perlu.

Apabila anda akhirnya mendapat manusia (tahniah!), Bersiap sedia untuk memberitahu mereka mengenai masalah anda dengan mudah dan ringkas cara yang mungkin. Pada akhir panggilan, bersiaplah untuk mengambil nombor pengesahan. Selalunya panggilan dijejaki dengan cara ini, dan jika anda perlu memanggil semula, mereka boleh meminta nombor sedemikian.Pastikan anda tidak mempunyai soalan akhir sebelum anda menutup. Dan akhirnya, terima kasih atas bantuan mereka. Dia akan menghargai kesabaran dan kebaikan anda.

Arahan Video: Jabra Elite 75t - Kualiti Bunyi Terbaik TWS ? (NyahKotak) (Mungkin 2024).