Membangunkan Dasar Rujukan

• Mungkin 21, 2024

Luangkan masa untuk melihat perkembangan atau melihat semula dasar rujukan semasa anda. Adakah dasar ini memberi penaja, kakitangan, atau adakah ia mewujudkan keseimbangan? Berikut adalah beberapa isu yang perlu dipertimbangkan.

Apakah polisi rujukan perpustakaan anda? Adakah sama untuk perkhidmatan dewasa dan kawasan perkhidmatan kanak-kanak?

Jenis Soalan
Adakah semua soalan dirawat sama? Adakah jawapan kepada teka-teki teka silang kata diperlakukan sama seperti soalan penyelidikan lain? Perpustakaan hendaklah berusaha untuk menjawab semua soalan rujukan dan maklumat dengan cekap, tepat, lengkap, dan tepat pada masanya. Kenapa seseorang mahu maklumat bukanlah untuk pustakawan rujukan untuk hakim.

Kakitangan rujukan menangani setiap hari dengan keperluan pendidikan, rekreasi, dan maklumat komuniti yang mereka layani. Apakah negeri dan / atau undang-undang kerahsiaan sekolah anda? Permintaan maklumat pelindung hendaklah dirawat dengan kerahsiaan yang sama seperti rekod edaran. Memandangkan ramai pelanggan mencari maklumat mengenai pelanggan, isu undang-undang, kesihatan, atau kewangan sensitif perlu mempercayai bahawa permintaan mereka tidak akan diulangi di seluruh komuniti. Ia adalah peranan staf rujukan untuk memimpin pelanggan dengan maklumat yang mereka mahukan. Kakitangan rujukan adalah pembekal maklumat, bukan pakar perubatan, profesional penjagaan kesihatan, peguam atau kaunselor.

Kesopanan dan Kepentingan
Semua pelanggan yang mencari bantuan maklumat perlu dihormati. Jadikan kenalan mata dengan orang itu dan jangan lupa betapa pentingnya senyuman mengalu-alukan. Pimpin penaung kepada maklumat, tetapi jangan teragak-agak untuk meninggalkan mereka untuk mengimbas susunan untuk diri mereka sendiri. Saya sering akan mengambil pelanggan untuk buku-buku yang mereka minta dan berkata, "Saya akan memberi anda masa untuk melayari, tetapi jika anda memerlukan saya sila beritahu saya." Ini membolehkan pelanggan mencari maklumat sensitif, tetapi tahu bahawa saya masih boleh membantu.

Patron di Perpustakaan vs di Telefon
Patron harus dilayan pada gilirannya, dengan pengunjung yang hadir di perpustakaan yang mengambil keutamaan melalui telefon. Jika anda mempunyai penaung di hadapan anda dan telefon berdering, jawab telefon dan minta orang itu memegang. Kemudian tanya penaung bagaimana anda boleh membantu. Tunjukkan jika anda dengan cepat dapat kembali kepada orang di telefon. Sekiranya tidak meminta soalan pemanggil, nama, dan nombor telefon penaung telefon. Ia mungkin sesuatu yang pantas seperti, "Adakah perpustakaan mempunyai borang cukai?"

Temuduga Rujukan
Ketahui bahawa apa yang ditujukan oleh penaung mungkin bukan apa yang mereka inginkan. Semasa kursus wawancara rujukan kakitangan perlu mengfrasi, merumuskan, dan mengesahkan soalan untuk memastikan penaung dan kakitangan perpustakaan mempunyai pemahaman yang sama tentang soalan tersebut.

Sekiranya mungkin kakitangan rujukan menemani penaung apabila mencari sumber dan bukan hanya mengarahkannya ke kawasan.

Adakah anda akan cuba dan mengajar penaung bagaimana mencari maklumat di masa hadapan atau hanya memberikan maklumat? Adakah anda akan memberi ikan penaung atau mengajarnya bagaimana hendak menangkap ikan? Walaupun para penaung mengajar cara mencari maklumat untuk diri mereka sendiri boleh mengambil lebih banyak masa untuk membolehkan mereka menjadi pengguna proaktif perpustakaan. Ini tidak mengurangkan keperluan kakitangan rujukan, tetapi membolehkan kakitangan untuk menggunakan masa dan kebolehan mereka dengan lebih baik sebagai kemahiran perpustakaan pengunjung.

Arahan Video: "Kerajaan Cadang Laksana Dasar Kerja Malam" - PM (Mungkin 2024).